excellence opérationnelle
Quel dispositif d’amélioration continue mettre en place ?
Quelles actions déployer pour améliorer la qualité et la satisfaction client ?
Comment obtenir la certification ISO de nos services ?
Un dispositif complet et des outils efficaces pour faire vivre au quotidien la boucle d’amélioration continue.
- Bâtir le dispositif qualité: référentiel, plan de contrôle qualité, outils de pilotage, gouvernance
- Traiter les irritants clients
- Préparer et accompagner à la certification Iso 9001
- Formaliser/ajuster vos processus
- Optimiser le traitement de vos réclamations client
- Rédiger votre charte relationnelle (téléphone, email…)
