Expérience Client

Comment se différencier sur notre marché par l’expérience client ?

Quelle expérience offrir à nos clients à chaque étape de la relation avec nous ?

Tirons-nous suffisamment profit du digital dans l’expérience offerte à nos clients ?

Une vision concrète, détaillée et partagée de vos ambitions en matière d’expérience client.

Définir votre projet client et votre modèle relationnel
Décliner votre ambition à chaque étape du parcours client
Différencier les traitements par segment de clients
Optimiser et digitaliser le parcours client
Formaliser vos engagement clients
Accompagner la mise en œuvre opérationnelle (organisation, RH, IT, processus, pilotage)